HDZEROゴーグルの右側が突然映らなくなりました。
結果的に中国に送って修理後に返送されてきました。かかった費用はこちらから中国への送料のみで今回については修理費の請求はありませんでした。
もちろんメールは基本、英語でのやり取りになります。グーグル翻訳で十分対応できました。
以下、修理依頼の手順です。
- リペア担当にメールで故障状況と修理可能か確認
- 同日に担当から購入時の顧客番号と故障がわかる画像と基盤の不具合を確認結果を送信するように指示があった
- 翌日にゴーグルの右目が映っていない写真と指示通りに作成したファイルを送信
- 顧客番号については直販ではなく、国内ショップで購入したため番号がないので箱のシリアル番号を写真で送信した
- 数日後に、中国で修理することになり、まず住所と連絡先を教えて欲しいとのメールがあり、住所氏名を返信する
- こちらの連絡先を送信後、ゴーグルの発送先と発送方法について指示がくる
- 発送後２週間程度で到着
- 到着後に５日後に修理して中国から発送される
- 中国からは10日程度で無事に我が家に到着
(故障状況の写真)
(箱のシリアルナンバー)
滞りなく進めば、最初のメールから１ヶ月程度で修理できます。
- 日本〜中国の郵送（１４日程度）
- 修理発送 （０５日程度）
- 中国〜日本の郵送（１０日程度）
(修理後の写真)（ちゃんと右が映ってます）
かかった費用はEMS郵便の送料で、私の場合 1,700円 でした。（ただしこの料金は、発送元によって違いがあるかもしれません）
HDZEROさんの対応は親切で助かりました！
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